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Gestion de Projet Analyse de la Voix du Client/Patient | >> Gestion de Projets DMAIC L'analyse de la voix du Client/Patient e(VOC) est le point de départ de tout projet Lean Six Sigma. L'objectif est de comprendre la demande client : - Identifier les attentes des Clients/Patients en matière de Qualité et Délai - Identifier les "Critical to Quality", caractéristiques critiques de qualité (CTQ) En fonction des processus analysés, et de la typologie de demande, on effectuera des analyses plus ou moins approfondies : de la simple vérification des attentes auprès des clients internes, jusqu'à l'analyse plus complexe de la relation entre attentes Patients et caractéristiques spécifiques du process (QFD: Quality Function Deployment). Productivity vous aidera à identifier le niveau d'approfondissement nécessaire de la VOC pour définir la meilleure perspective d'amélioration Lean Six Sigma. >> pour plus d'information, contactez-nous par mail >> ou par téléphone au 04 72 68 79 30 |